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Conocimiento, transversalidad y redes

enero 21, 2011 3 comentarios

A los autores fuertemente vinculados a sociedades para la defensa de derechos de autor les cuesta entender los que está surgiedo con fuerza en las redes con respecto a la cultura. Si buscamos en los orígenes de Internet veremos que su primera semilla nació en la Universidad de California con el proyecto ARPANET por iniciativa del Departamento de Defensa de los Estados Unidos.

Los monjes amanuenses habian trabajado largas jornadas dibujando libros para asegurar la transmisión del conocimiento. Los escribas del faraón lo tallaban en piedra. Los conquistadores lo llevaron con monjes a bordo de sus naves. La imprenta hizo tanto por la humanidad que sin ella no habría existido ni la ilustración ni la revolución industrial.

¿Qué no diremos del formato barato de la prensa escrita?,  que leida en corros llegaba tan lejos…, hasta las áreas mas incultas de la sociedad. Los revolucionarios del siglo XIX y principios del XX vieron en esa via una poderosa base para cambiar la sociedad. El saber humano debía llegar a tod@s.

El conocimiento había viajado hasta entonces por vias mucho mas lentas, las que tuvo la humanidad a su disposición, con Internet empezó a viajar a la velocidad de la luz.

De los centros oficiales, incluso secretos, salió al conjunto de la sociedad iniciando con ello una gigantesca expansión del conocimiento global que ha conocido etapas en las que no se ha detenido.

El impacto que causó esta expansión inicial nos trajo los grandes portales que intentaron asumir en la red el centro de referencia que venían ejerciendo los medios de comunicación clásicos, prensa, radio, televisión. Quienes teniamos el privilegio del acceso a la red pudimos navegar entre diferentes portales que ofrecian su versión particular del conocimiento existente.

Los portales nos trajeron las novedades del todos los campos del conocimiento, la economía, la ecología, la sociedad, las artes… y nos trajaeron, gracias fundamentalmente al software libre, la posibilidad de crear nuestros propios portales, los blogs. Si habia diferentes versiones de la información entre ellos y teniamos el conocimiento y los medios necesarios para aportar nuestro conocimiento ¿porqué no ibamos a hacerlo?.

Si en las comunicaciones entre los primeros ordenadores teníamos una línea física que los unia la complejidad creciente de mas y mas ordenadores conectados nos trajo un diseño de la red con el protocolo TCP/IP nos trajo una red parecida a una malla en sus inicios, pero conectandose por nodos alternativos de forma que la comunicación real se acercaba mas a lo que hoy llamamos redes neuronales por su similitud con las conexiones de nuestra células cerebrales.

Esta infraestructura de redes ha permitido que millones de blogs individuales se relacionaran generando lo que se ha llamado la blogosfera cuyos formatos gráficos recuerdan a una nube densamente interconectada.

Si los portales dibujaban en la red estrellas de conexiones desde nuestros equipos a ellos recordaremos que hablabamos mucho de la Topología en estrela en las comunicaciones de redes. Si hoy podemos hablar de “nube computacional”, “redes neuronales”, “trabajar en la nube” “blogosfera” es porque la infraestructura de redes no solo permite la conexión de datos a grandes velocidades sino con estructuras muy complejas, muy cercanas a como funciona el conocimiento en su soporte humano.

En otras eras de la humanidad debíamos hablar de los conocimientos de la humanidad porque no estaban conectados o incluso eran inaccesibles entre algunos de ellos. Nuestra historia ha ido cambiando este hecho, los ha conectado mas y mas.

Internet es el máximo hito de esta conexión de conocimientos hasta el punto de que igual que existe una nube de conexiones y computación, existe cada vez mas una nube de conocimiento que alcanza a toda la humanidad.

Si no hubiera existido la blogosfera no tendríamos redes sociales. La blogosfera conectó a personas entre ellas via el conocimiento que compartieron desde sus blogs. Ibamos a una página tal o cual por sus contenidos y estableciamos con las visitas un conocimiento del autor y sus visitantes muy productivo para ambos. Quienes crearon las primeras redes sociales respondieron a una necesidad cada vez mas patente, conectadas las ideas había que conectar a las personas.

Algunos se quejaron de la irrelevancia llamando por ejemplo a Facebook  “libro de fotos” haciendo mofa del significado de la traducción directa, pero la conexión entre familiares, amig@s, colegas, profesionales, empresas trajo al conocimiento una estructuración social de este en grupos de personas. Como dicen algunos “haces en la red lo mismo que harias en tu pueblo con los vecinos”.

Esta conexión de ideas y personas en un medio mas facil que el mundo físico está creando un conocimiento y conciencias globales que transcienden a las propias redes sociales sin perder por ello ni la inidvidualidad del los agentes ni su estructuración social.

Recordemos que hemos tenido movimientos sociales globales como la ayuda a Haití por su terremoto y muchos otros que podemos recordar sin gran esfuerzo, por ejemplo el movimiento contra la Ley Sinde o la reciente rebelión del pueblo tunecino contra su dictador.

Estos movimientos sociales se hacen con una conciencia global y recursos globales, independientes de las infraestructuras físicas de la red y muy importante, transversalmente a todas las redes sociales.

Las personas que empezaron a agruparse en la red primero por el conocimiento selectivo, después por las redes sociales, ahora se agrupan sin perder su individualidad, estructuradas según relaciones sociales en red y movilizadas por ideas transversales a las redes sociales.

Un reciente movimiento de Yahoo que aceptará autentificaciones provenientes de otras redes sociales es un sintoma de que va a reflejarse en las aplicaciones la transversalidad a las redes sociales.

Las redes sociales seguirán creciendo, igual que el número de seres humanos conectados, pero si no cambian su criterio cerrado, solo para registrados, serán atravesadas transversalmente por nuevas aplicaciones.

En el mundo de la empresa se barruntan cambios. El modelo actual parece no resistir la crisis actual, no es capaz de aprovechar el principal valor acumulado, el conocimiento. Fijandose en valores monetarios pierde sin darse cuenta lo único que realmente posee el conocimiento.  ¿O no es acaso el principal valor cuando la deslocalización lo desmembra todo?.

La transversalidad entre departamentos rompiendo los muros del conocimiento parece ser la idea mas valorada para ello. La tansversalidad en las relaciones con los clientes también viene pisando fuerte desde el mundo 2.0.

Me apetece arriesgarme, se huele, vienen las empresas transversales, los negocios y las aplicaciones transversales a las redes. Un conocimiento global, una estructuración social diferenciada desde el individuo a los grupos familiares profesionales o globales y negocios parejos a todo ello y también lógicamente una vida política estructurada a su semejanza y en paralelo a esta estructura social y económica  a la que nos están llevando las redes.

El conocimiento, la transversalidad y las redes cambiarán el mundo.

Ayudanos a realizarla

diciembre 29, 2010 2 comentarios

Me gustaría que veas esta idea en Ideas4all: http://es.ideas4all.com/ideas/84998-conectando_ideas
Es aprendizaje de la actividad en Internet que viene desarrollando Reddeideas el último año.

Si conseguimos el premio podremos llevarla a cabo y tendrá un buen impacto en Internet. Puedes ayudarnos votando por ella antes del día 31.

También puedes ayudar dándole difusión con los enlaces que hay mas abajo o diciéndoselo a alguien de tu confianza.

Para votar exigen registro, no hay mas remedio. Elige un momento en el que puedas dedicar 1 minuto para hacerlo y indica este código de invitación : 63678-D26C7

En cualquier caso, muchas gracias y Feliz 2011!

El enlace en Meneame: http://www.meneame.net/story/conectando-ideas
En Facebook: http://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=114380778634045&id=157741957581093
El RT de @Ideas4all en Twitter: http://twitter.com/#!/ideas4all/status/19876957260881921 Lleva la mención expresa a los debates en Twitter #inp

La intranet también es para PYMES

diciembre 21, 2010 Deja un comentario

En tecnología hay vocabulario tecnológico y “palabras mayores”.  El vocabulario tecnológico lo usamos tod@s según el grado de conocimiento afición o uso, y las “palabras mayores” como “Data Center”, “Data Ware House”, o “Intranet” parecen reservadas para grandes empresas y jugosos presupuestos. Una Pyme puede no pensar en ello, suele descartarlo según le viene a la mente.

¿Se plantea una Pyme tener una Intranet?.  Probablemente no, por ser una de esas ideas dolosas para el bolsillo y tal como va la crisis económica…. Y si decimos “intranet en la nube” …Uff ya estamos.. precios por las nubes. Las cosas sin embargo ya no son así.

Una intranet en “la nube” se la llama así porque no está en un despacho específico. Podemos Intranet para Pymesacceder a ella desde Madrid o Estambul, por poner un ejémplo, usando un navegador iPhone Android u otro dispositivo movil. Un fácil acceso que tiene la ventaja adicional de serlo para tus clientes. Ellos también pueden acceder a tu negocio desde cualquier lugar, como tu equipo de trabajo. Todas las personas relacionadas con tu negocio pueden acceder a ella desde cualquier lugar.

Solemos pensar en “el despacho”, sus papeles, carpetas y ordenadores. Ahí manejamos toda la información, los contratos, la correspondencia, la agenda… La tecnología te permite tener hoy todo eso a un click de tecla en cualquier lugar del mundo.  Nuestra intranet en “la nube” puede tener toda la organización lógica de tu negocio y las relaciones con tus clientes.

Las aplicaciones ofimáticas habituales, presentaciones, hojas de calculo, documentos de texto, Pdfs, agendas y calendarios y espacio para almacenarlos y compartirlos, en el grupo de trabajo y fuera de el, están disponibles en la red. Los grandes proveedores de Internet orientan la investigación el desarrollo e inversiones en infraestructura a proveer esta clase de servicios por costes que ahorran en licencias y tecnología propia o incluso gratis. Un caso muy conocido son las Google APPs.

¿Es esto “la nube”? ..No, es solo una parte pero ya incluye el cambio de concepto:

  • ¿Porqué tener cada uno, cliente y proveedor, varias copias de contratos o transacciones?. Podeis tener la misma, una sola, o copias accesibles y verificables por ambos con los permisos adecuados para garantizar la confianza y transparencia entre vosotr@s.
  • ¿Porqué duplicar documentos y trabajos en tantas áreas como tiene tu organización?.
  • La compartición de recursos en la red, en nuestra intranet aporta a la organización un imput adicional hasta ahora reservado a las grandes organizaciones, la compartición de conocimiento.

La información generada en el proceso productivo de la organización guarda datos muy valiosos sobe el propio proceso y la relaciones entre los diferentes equipos de trabajo permitiendo mejorarlos eliminando duplicidades y áreas aisladas entre si.

Basamos muchas decisiones en el uso del correo electrónico, este bombardea nuestros buzones con constantes entradas aisladas entre si y finalmente perdidas en los equipos individuales. Esta información de nuestra relación interna y de la relación con nuestros clientes por el hecho de estar en nuestra intranet, en la nube, se convierte automáticamente en capital de la organización.

Si complementamos estos recursos de los grandes proveedores con recursos propios, o de terceros, del tipo microblogging aumentaremos nuestro capital organizacional y podremos utilizarlo para la mejora continua partiendo de un entorno social.

Aunque las Google APPs ofrecen también espacio para crear un portal por un coste realmente asequible aplicaciones de licencia pública como WordPress o Joomla permiten vincular estos recursos en la nube con un portal propio donde manejar el conjunto incluyendo el microblogging.

Estas aplicaciones muy extendidas en Internet y con un cuerpo de técnicos muy numeroso y habituados a trabajar con ellas, disponen de centenares de recursos con los que ajustar sus plataformas como un guante a tu organización y a la relación con tus clientes.

Con WordPress o Joomla puedes intercambiar en tiempo real en la intranet informaciones, comentarios, sugerencias, ideas… entre los miembros de tu equipo o entre ellos y tus clientes, las ideas que a veces en el trabajo se dicen al vuelo quedan aqui fijadas convirtendose en informaciones de alto valor y patrimonio de la organización.

Aportan adicionalmente recursos para insertar tu negocio en las potentes redes sociales (Facebook, Twitter, Ning, LinkeDin) en las que tus clientes se mueven habitualmente y donde crecen aceleradamente los negocios de nuevo tipo, los que solemos llamar empresas 2.0.

De esta forma y con una inversión asequible para cualquier PYME nuestro pequeño negocio puede obtener:

  1. Potentes recursos en “la nube“.
  2. Mayor flexibilidad y movilidad del conjunto de la organización
  3. Mayor transparencia
  4. Acceso a su capital intelectual, al vivo, al que se usa en su proceso productivo.
  5. Ahorros en licencias e infraestructuras.
  6. Relación directa, de toda la organización, con sus clientes en nuestro sitio web y en las nuevas redes sociales.

Recientemente Reddeideas, organización a la que pertenezco, acaba de dotarse de un sistema similar beneficiandose de todas estas ventajas con una reducción drastica del correo electrónico, personalizando los recursos para ajustarlos a su característica, una organización dispersa en nuestra geografía.

Innovar partiendo de entornos sociales

noviembre 18, 2010 4 comentarios

Ayer oí el post de mi amigo Pedro Muro sobre la Innovación como proceso continuo, ¿Es la innovación un proceso? .

A parte de la novedad de oir el post, al que recomiendo hacer una visita, me produjo toda una serie de reflexiones sobre la innovación como algo diario en una organización que quiera mejorar sus resultados productivos.

Como bien dice Pedro es un error pensar que le corresponde solo al departamente de TIC abordar la innovación en el negocio, aunque suela recaer en el o terminemos recurriendo a el.

En el área de TIC estamos profesionales vinculados y experimentados en el uso e implantación de recursos tecnológicos y aunque el control de cuentas, la correspondencia, o las relaciones externas se hagan usando esta clase de recursos, no somos especialistas en ninguna de estas áreas.

Nuestra especialización dificulta la innovación en áreas a las que somos ajenos. De ellas suelen llegarnos iniciativas de mejora, muchas veces de personas que saben muy poco de TIC y con las que cuesta entenderse por tener, como nosotros, un lenguaje especializado y un bajo nivel de comunicación conjunta.

La disociación entre iniciativa innovadora y desarrolladores/implementadores crea numerosos problemas y malentendidos que dificultan la innovación produciendo, muchas veces, aplicaciones difíciles para los usuarios finales, o que no cubren el objetivo que se planteaba quien creó la idea.

Esta dificultad proviene tanto de la separación física de estas áreas como de los escasos hilos de comunicación/compartición de conocimiento con ellas.

Las áreas de TIC de grandes empresas tomaron hace ya unos años la iniciativa de crear aplicaciones de HelpDesk que resolviendo los problemas de l@s usuari@s contribuían a socializar las soluciones técnicas permitiendo el aprendizaje de los usuarios y la mejora del propio rendimiento de las TIC del negocio. En algunas empresas se dió este paso, en casi ninguna se dió el contrario, comunicar y gestionar el conocimiento con el área de TIC.

La tendencia ha sido mas bien separar, cuando no externalizar, el área de TIC, dificultando enormemente la optimización de la inversión y la mejora de recursos que están ligados tradicionalmente a la innovación.  Esta práctica ha  producido costosos y estrepitosos fracasos  en desarrollos entregados a consultoras externas, tanto por su  distancia del usuario final como por desconocimiento del resto de la organización.

Para muchas personas el técnico de TIC es ese “mago” que sin ir a donde estas maneja el teclado y el ratón de tu ordenador, hace volar las ventanas y de repente obtiene un resultado que se nos resistió varias semanas. Cuando nos arregla el desperfecto desaparece a su rincón y a esperar que no nos pase nada mas.

Todo lo que diariamente comentamos sobre el uso, ventajas, dificultades o ideas relacionadas con la tecnología y los procesos que mueve el negocio en nuestro entorno de competencia se suele perder porque no hay ni forma ni persona que revierta esta información y experiencia en mejoras internas.

La Gestión del conocimiento ha entrado en muchas empresas solo en el nivel ejecutivo de estas, mas por la preocupación sobre patentes e intangibles relacionados, que como valor movilizable para la mejora interna.

Ya expliqué en Microblogging para la mejora de procesos como el conocimiento diario de clientes y empleados podía contribuir a mejorar el proceso de un viaje en tren de alta Velocidad.

¿Porqué razón no pueden estar los técnicos que mantienen las aplicaciones de venta de billetes en contacto directo con quienes los venden?. ¿Porqué no pueden compartir conversación y despacho en la organización?.

Nos preocupa la deslocalización industrial, hay cierto dumping social en ella, pero no aprovechamos para el negocio todas las ventajas que la computación puede darnos como la mejora directa en innovación, convirtiéndola en un proceso permanente gracias a la eliminación de las barreras internas que crean la jerarquía y el aislamiento de áreas de competencia.

Hasta el mantenimiento de CPDs,  un trabajo exclusivamente tecnológico, se puede hacer de forma remota. No hay ninguna razón para mantener agrupados y lejos del resto de la organización a los técnicos de TIC.  Bueno si la hay,  justificar algún cargo en la jerarquía de la organización.

Allí donde no había normas la tecnología ha creado las redes sociales y de ellas están naciendo pujantes negocios, hacia ellas se orienta la investigación de grandes empresas. Gracias a esta forma horizontal de comunicación en ambos sentidos están cambiando procedimientos que se creían definitivamente asentados gracias a la comunicación es directa entre pares. ¿Porque no puede ser igual con la innovación?

Cuando pensamos en las redes sociales como el nuevo reto, no dejemos que la voluminosa inversión que vamos a hacer en TIC nos deslumbre, parémonos un momento y pensemos.. ¿No tenemos una red social en nuestra propia organización?.

¿Le preocupa la crisis? .

¿Ha hecho o va a hacer una inversión en tecnología?.

¿Porqué no optimizarla eliminando fronteras al conocimiento interno?.

¿Le preocupan los resultados o cubrir las apariencias en su imagen jerárquica como empresa?

Recursos formativos en la nube para un giro global en la enseñanza

noviembre 10, 2010 Deja un comentario

La semana pasada la comisaria Europea de la Agenda Digital hacía una seria advertencia a quienes solo hablan de Copyrigth para imponer barreras a Internet y el desarrollo. La industria de los derechos de autor  nos ha impuesto su discurso y nos ha amputado la iniciativa creativa por temor a violar derechos.

Decía Ageysha, una amiga Twittera sobre los pesados libros escolares “hace 15 años cuando aun estudiaba nos decian q se sustituirian los libros X PC’s. Y los pobres siguen con libros…”

El mundo editorial anda revuelto con lo que viene… el libro digital y al mismo tiempo un dispositivo, el Ipad, que podía sustituir estos pesados fardos parece haber encontrado su techo de dsitribución. Sin embargo el gobierno indio va a distribuir masivamente en sus escuelas un equipo mas rudo pero de iguales prestaciones y bajísimo coste.

La relación entre temores del mercado e iniciativa innovadora por contra está clarísima en relación a los dispositivos pero vayamos mas lejos.. ¿y los beneficios para la formación?.

Un libro en papel es un objeto con conocimientos fijados en un momento y dificilmente actualizable, es mas, de unas ediciones a otras los cambios son bajísimos y aún asi tenemos que pasar por caja por un libro pesado y obsoleto.

¿Qué ventajas nos puede aportar un libro digital? o para libranos del formato libro heredado del viejo entorno…

¿Qué ventajas aporta a la formación el conocimiento digital en la nube?

En primer lugar su fácil actualización, incluso en tiempo real permitiéndonos incorporar en el tanto los ultimos avances científicos como los métodos pedagógicos mas recientes y efectivos.

En segundo lugar situa nuestro foco y campo de trabajo en un entorno mas eficiente para el intercambio y prueba de información, la red.

Los resultados de los ejercicios escolares quedan perdidos en sus mochilas y para el curso siguiente irán a parar a la papelera.

¿Como pueden evaluar los pedagogos que escribieron esos libros los resultados de su método?. En estos momentos es tan dudoso que probablemente el camino para hacerlo sea excesivamente tortuoso como para intentarlo.

Ubicados en “la nube” tanto los contenidos como los materiales de practica son facilmente accesibles por la comunidad científica que a su vez podrá romper el dificil acceso actual a sus avances mas recientes. Ellos tienen mecanismos de verificación que distinguen claramente lo que es materia de investigación de lo que es considerado una adquisición científica universal.

Ubicados en la nube los materiales de trabajo para los estudiantes y sus resultados individualizados permitirán a los pedagogos mejorar sistemáticamente la metodología utilizada al tiempo que dispondrán de un material valiosísimo para la investigación metodológica.

¿Qué ganaremos los padres?:

Acabaremos con las odiosas, por perjudiciales, mochilas

Gracias a la red podremos acceder a los recursos que utilizan nuestros hijos manteniendonos al dia sobre su evolución formativa, viendo en tiempo real los resultados.

Los padres tendremos una oportunidad fácil de manejar con la que involucrarnos en la formación de nuestros hijos aportando en ella el conocimiento personal del entorno familiar al que rara vez acceden los formadores.

También ganaremos en nuestra propia actualización formativa. ¿A quien no le ha ha pasado que no se acuerda como se hace una operación con funciones matemáticas?

¿Qué ganan los formadores?

Se acabará su dependencia de la editorial tal o cual que los obliga a andar el camino por esta marcado en detrimento de su libertad de cátedra ¿Donde andará cobijada esta?.

El contacto directo con los pedagogos especializados que trabajan en la nube les permitirá una formación continua online directamente sobre el campo de trabajo de cada día.

Una relación mas facil con los padres les permitirá “hacer equipo” acabando con enfrentamientos irracionales que finalmente perjudican fundamentalmente a los estudiantes.

Podrán proponer a las autoridades educativas cambios en los planes de formación basados en su experiencia real y datos 100% contrsatables.

Tenemos una enseñanza maltrecha por sucesivos cambios propiciados desde los escenarios de la política. En un cambio global con esta perspectiva podríamos recolocar todos los elementos en su sitio.

Agradezco a Ageysha el itercambio de ideas que tuvimos en Twitter y de los que nació esta reflexión

Microblogging para la mejora de procesos

octubre 24, 2010 2 comentarios

Algunas empresas están utilizando las tormentas de ideas para dar soluciones a cambios que se han detectado necesarios en sus procesos internos. Estos se han demostrado altamente productivos en las condiciones en las que eran realizables.

Las condiciones sin embargo imponen grandes limitaciones como la imposibilidad de que participen todas las personas que intervienen en procesos complejos y con distancias entre ellos. Ni que decir tiene que la inclusión de los clientes que los disfrutan parece una tarea altamente imposible por su extrema dispersión.

Las herramientas de microblogging han introducido en las redes la transmisión personal de ideas, opiniones, valoraciones, dudas, preguntas, respuestas, en tiempo real con requerimientos muy bajos en conocimientos técnicos y en un entorno totalmente disperso y asíncrono.

Estas ideas aportan el conocimiento personal de los participantes modelado por las propias valoraciones que ha generado su experiencia en su nivel de conocimientos específico.

Esas ideas concretas sobre cualquier área de conocimiento son de gran valor para modificar procesos simples y complejos al permitirnos llegar hasta el último rincón de los conocimientos y las personas que los movilizan  interactuando en el.

Son herramientas horizontales en las que la comunicación llega en iguales condiciones a todos los participantes permitiendo dar y recibir conocimiento que por situación geografica o estructura organizativa nunca serían posibles.

Alguien dice “A” y podemos pedirle un adjetivo para comprender mejor que nos esta diciendo, entonces nos dirá “A+6”. Hemos conseguido un intercambio de información horizontal en ambos sentidos que salta todas las barreras de entorno.

El mircoblogging aporta por sus cualidades tecnológicas otra ventaja de gran valor, nos permite obtener estos valores “no tangibles” ahorrando mucho en “tangibles”. Ahorraremos mucho en viajes, gastos de hostelería, instalaciones, etc, invirtiendo en terminales tan asequibles como un teléfono movil cada vez mas generalizado en las organizaciones y por tanto con otras utilidades.

La organización de la información y la explotación estadística de ella se vuelven determinantes hasta el punto de precisar cambios en el funcionamiento de la organización para obtener un óptimo resultado. No es un trabajo del departamento de estudios con una consultora externa, sino un trabajo de toda la organización o la parte que intervenga en el proceso, empresas relacionas incluidas, mas los clientes externos a la empresa.

Pongamos un ejemplo  ficticio para verlo en detalle:

Un viaje en tren de alta velocidad de Madrid a Barcelona, con todas las personas y procesos relacionados con el.

El cliente obtiene su billete en taquilla por teléfono o internet. En todos esos puntos de acceso al billete hay personas de la organización que tienen acceso al microblogging corporativo  y tienen asignado un tema sobre el que escribir libremente, venta de billetes.

Los empleados de ventas realizan su trabajo y ocasionalmente en el mismo terminal de venta teclean las ideas que sobre su experiencia ejecutando la tarea van surgiendo. Supongamos que las agencias de viajes también venden… ellos también opinan sobre el proceso de venta teniendo en cuenta que realizan otras tareas no vinculadas al ferrocarril.

Todas las personas de la organización que intrevienen en los trabajos que posibilitan el viaje a Barcelona en Ave podrán leer sus cortos mensajes y contestarlos si cualquiera de sus aportaciones inciden en procesos que no son directamente de ventas.

Cuando los  viajeros suban al tren la empresa les facilita un ligero terminal,  con el que tendrán acceso a los mensajes relacionados con su viaje, incluida la venta pudiendo decir las dificultades o las ventajas que podría haber tenido si el sistema de venta funcionara de otra manera por ejemplo.

Todos los mensajes sobre ventas están en la base de datos y se pueden explotar con herramientas de análisis de texto creando resúmenes o colecciones de “ideas mas valoradas” que la organización, especialmente los miembros implicados podrán analizar para tomar decisiones de mejora con respecto a los colaboradores externos o a los clientes.

El departamento de TIC interviene intensamente en esta relación proveiendo las aplicaciones de venta ya sean presenciales o por internet.  Recibir valoraciones de sus herramientas tanto de los clientes finales como de los agentes de ventas o las agencias de viajes supone rcibir un gran volumen de aportaciones sobre su herramienta directamente trasladables a mejoras concretas.

Comunicar estas mejoras a tod@s l@s que han participado sin cerrarlas nos permitirá los últimos retoques que conseguirán que la venta de billetes funcione siendo un atractivo mas potente para la mejor satisfacción y economía de todos.

El viajero con su teminal en el tren puede aportarnos mas valor y ventajas para obtener una experiencia mas satisfactoria. Todos los elementos relacionados con la calidad del producto, la temperatura, el confort de los asientos, el balanceo del tren, los tiempos de parada, sobre todo ello podrá opinar libremente y conocer  qué opinan otros viajeros en tiempo real.

Todas esas valoraciones organizadas en sus correspondientes áreas de mantenimiento del tren, de las instalaciones externas,, o la atención al viajero en el viaje contribuirán de igual forma que la venta de billetes + microblogging a tener un producto mas ajustado a las espectativas del viajero creando en los clientes una experiencia de compromiso de la empresa con el no muy comun ya que le convierte en protagonista de los detalles de un viaje que precisa y en cuyo diseño está tomado parte activa.

¿Qué necesitamos?

Para que todo el conjunto funcione correctamente la organización debe disponer de un servicio de microblogging al que se pueda acceder indistintamente desde un PC, un móvil o un Iphone.

El servicio debe permitir una estructura temática personalizable navegable para empleados y clientes, integrable con facilidad en cualquier aplicación web permitiendo almacenar las
comunicaciones por departamentos.

En esencia, es un gestor del conocimiento generado en las conversaciones creadas por los usuarios que pasan a formar parte del conocimiento de la organización al quedar almacenadas en la base de datos de la aplicación permitiendo explotar la información con consultas posteriores, en la gestión de cualquier incidencia o la explotación estadística de datos.

Estas características las ofrece ComInCorp que en línea con otras aplicaciones web 2.0 permite incluir recursos comunes en la red hoy día como documentos de grupo, o multimedia embebido, y enlaces a información externa. Permite comentar en tiempo real vídeo corporativo y su uso para realizar eventos o reuniones con personas geográficamente dispersas.

La introducción del microblogging en mejora de procesos incorpora fácilmente a la organización un valor añadido proveniente del conocimiento que tienen los usuarios en su tiempo libre de redes sociales  Twitter, Facebook, Picotea o FriendFeed a las que accede de forma nativa ComInCorp siendo una via natural para la comunicación externa con los clientes.

ComInCorp, implantado para mejorar los procesos de todos los componentes que intervienen en el viaje en tren de Alta Velocidad a Barcelona, puede extenderse fácilmente al conjunto de la empresa y sus clientes permitiendo corregir problemas comunes en la organización como son:

  • La organización “no se entera” de lo que sucede en tiempo real por el uso de recursos localizados y bajamente interconectados.
  • Se pierde el conocimiento generado en conversaciones y otro tipo de comunicaciones, como teléfono, e-mail o chat
  • Baja transparencia por los mecanismos cerrados de comunicación propios de las estructuras jerárquicas.
  • Bajo compromiso de los empleados con la organización y desvinculación de estos de su identidad interna de marca
  • Baja productuvidad relacionada con el aislamiento de los procesos internos y la relación con los clientes.

Cambios y mejoras para los procesos y la organización

La introducción de microblogging incide directamente en la mejora de procesos implicando a todos los agentes, tanto empleados como clientes, permitiéndonos ajustarlos regularmente para su mayor eficiencia gracias al conocimiento compartido en la herramienta.

Procesos difícilmente modificables por enlazar aplicaciones, partes de la organización y empleados dispersos se convierten en procesos sometidos a mejora continua cuyos beneficios se pueden evaluar inmediatamente con cada cambio.

El microblogging para la mejora de procesos nos permite obtener estos valores “no tangibles” ahorrando mucho en “tangibles” y revalorizando los recursos móviles existentes con nuevas funcionalidades.

El compromiso de la dirección para introducir una herramienta de microblogging conlleva la  asignación de líderes internos que encargados de fomentar el uso estas herramientas contribuyen con sus prácticas de comunicación horizontal a la corrección de los males endémicos antes citados.

La mejora de procesos usando microblogging contribuye eficazmente a la mejora de la comunicación de la imagen de marca tanto interna como externamente a la organización.

Garantiza que no se pierde el conocimiento de la organización en sus procesos internos de mas valor, especialmente en la relación con sus clientes, convirtiendo estos intangibles en valores estratégicos en una etapa de crisis como la actual.

Las redes sociales están impulsando cambios en el comportamiento social, el conocimiento personal de los empleados de su uso puede reportar a la organización beneficios contribuyendo a cambios positivos internos y de su posición en la sociedad.

El microblogging es un puente seguro para este cambio.

El valor de los contenidos

septiembre 6, 2010 Deja un comentario

Me preguntaba un potencial cliente sobre los recursos necesarios para poner en marcha una página web sobre un producto artesano.

Sin querer aquella vez se fue la mente a todos los capítulos, diseño, recursos, estructura montaje, desarrollo, alojamiento, promoción redes sociales, SEO…

Así la lista puede crecer exponencialmente e ir sumando presupuesto. Muchos casos así terminan en nada mas allá de una burbuja ficticia poco comprensible para quien te está hablando.

Precisemos, nada para el cliente que huye aplastado por el peso de los números y el tecnomensaje, y nada para ti que eres buen profesional y actuaste de buena fe.

Hace pocos dias un corto reportaje televisvo mostraba el éxito de una página de arquitectura montada por unos jóvenes arqutectos que pretendian solo disfrutar exponiendo grandes trabajos arquitectónicos. El éxito no lo ha traido el diseño del sitio sino la combinación del conocimiento de la materia y los contenidos expuestos.

Los potenciales clientes vienen preocupados buscando una solución tecnológica a la que normalmente son ajenos y quieren hablar de ella. Quizas fuera mejor para ellos y para el desarrollador web dedicar mucho mas tiempo a los contenidos que es finalmente lo que buscamos en la red.

Si el contenido es bueno o se presenta en una faceta interesante para los potenciales lectores una buena parte del éxito posible está ya al alcance de la mano y un presupuesto bajo no debería ser motivo para rechazarlo.

Somos muy aficionados a los costes bajos, a los entornos de las redes sociales y esto influye en la conciencia general de “cuanto vale un sitio web”.

Podemos aplicar este criterio, usar plantillas gratuitas o CMSs instalados con un click para que el  cliente encuentre un presupuesto a medida de lo que espera pero no pensemos que por ello hay que hacer un trabajo de baja calidad cuando orientando el esfuerzo hacia los contenidos podemos ayudar a nuestros clientes y a nosotros mismos a conseguir un buen resultado.

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